Đăng bởi | 08:42 | 19/10/2016
Thái độ, văn hóa giao tiếp với khách hàng mang tầm quan trọng và ưu tiên hàng đầu trong toàn Điện lực đối với mọi tổ chức và cá nhân. Thái độ chuẩn mực có văn hóa của CNVC-LĐ đối với khách hàng có thể mang lại lợi ích rất lớn cho Điện lực hoặc ngược lại là sự bất lợi nếu CNVC-LĐ thể hiện thái độ không theo văn hóa của doanh nghiệp. Đặc biệt hiện nay tại Điện lực còn có các Đại lý Dịch vụ bán lẻ điện năng, đây là lực lượng trực tiếp giao tiếp với khách hàng và ảnh hưởng rất lớn đối với hình ảnh của ngành điện.
Để nâng cao kỷ năng giao tiếp với khách hàng. Ngày 05 tháng 10 năm 2016, Điện lực Phước Long đã tổ chức triển khai Tài liệu văn hóa Công ty Điện lực Bạc Liêu đến Dịch vụ bán lẻ điện năng
Trong nội dung triển khai Tài liệu văn hóa Công ty Điện lực Bạc Liêu, Điện lực Phước Long đã triển khai, phổ biến và nhấn mạnh các nội dung cơ bản như: khi thực hiện nhiệm vụ giao tiếp khách hàng phải sử dụng trang phục và thẻ nghiệp vụ theo quy định; giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu hiện sự thân thiện, tôn trọng khách hàng; luôn luôn giữ thái độ cởi mở với khách hàng và tiếp thu những ý kiến đóng góp hợp lý của khách hàng; nhanh chóng hướng dẫn giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Tuyệt đối tránh những hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, gây phiền hà cho khách hàng…
Điện lực Phước Long tổ chức triển khai Tài liệu Văn hóa Công ty Điện lực Bạc Liêu đến Dịch vụ bán lẻ điện năng
Qua buổi triển khai, Dịch vụ bán lẻ điện năng đã tiếp thu được những kiến thức cơ bản về Tài liệu văn hóa Công ty Điện lực Bạc Liêu, góp phần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực.
Mộc Nhu
Chia sẻ
In tài liệu
Đã đánh giá xong. Cảm ơn bạn đã đánh giá cho bài viết
Đóng
